SAV et garanties pour vos cadeaux
Garanties légales et garantie fabricant
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut être invoquée lorsqu’un produit ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut relevant de cette garantie. La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent et qui rend l’objet impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter aux garanties légales. Ses conditions et la procédure dépendent du document associé à l’offre : vérifiez les produits couverts, les exclusions et les démarches prévues. Une garantie commerciale ne remplace pas les protections légales.
Signaler une panne ou un défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. En cas de panne, de défaut ou d’anomalie, contactez le vendeur indiqué dans les informations de commande depuis votre espace client. Expliquez clairement ce qui ne fonctionne pas, dans quelles circonstances vous l’avez constaté et si le problème est constant ou intermittent. Pour un article personnalisé, précisez les options choisies et la différence constatée avec la personnalisation attendue, si cela s’applique.
Ajoutez des photos nettes du produit, du défaut et, si cela aide à le situer, de l’étiquette ou de l’emballage. Gardez la référence de commande et les échanges liés à votre demande. Ces éléments aideront le vendeur à examiner le signalement et à vous indiquer la suite à suivre. Évitez de démonter ou de modifier un article avant d’avoir pris connaissance de ses consignes.
Entretenir vos cadeaux au quotidien
Les recommandations varient selon les matières et les finitions. Consultez les consignes d’utilisation associées à l’offre, en particulier pour les objets personnalisés, dont la gravure ou le décor peut demander des précautions particulières.
- Mugs personnalisés : vérifiez que le lave-vaisselle et le micro-ondes sont adaptés au mug et à son décor avant de les utiliser.
- Bijoux gravés : suivez les conseils propres à la matière et rangez chaque pièce à l’abri de l’humidité et des frottements.
- Bougies : posez‑les sur une surface stable et résistante à la chaleur, loin des matières inflammables, et ne laissez jamais une flamme sans surveillance.
- Gourmandises : respectez les consignes de conservation figurant sur l’emballage.
- Jeux, puzzles et kits créatifs : remettez les pièces et accessoires dans leur boîte après usage et conservez‑les à l’abri de l’humidité.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous orienter via la page Contact et vous aider à retrouver les informations présentées dans sa fiche. Pour une panne, une demande de garantie ou le suivi d’un dossier, adressez-vous au vendeur depuis les informations de votre commande : il pourra examiner votre situation et préciser les démarches applicables.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026