Retours et remboursements de cadeaux
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Ce droit connaît toutefois des exceptions prévues par la loi, particulièrement utiles à vérifier avant d’offrir un article.
Un cadeau confectionné selon vos indications ou nettement personnalisé, comme un mug, un bijou gravé, une affiche ou un porte-clés portant un prénom, peut être exclu de la rétractation. Les biens périssables sont également concernés par une exception. Pour certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit peut ne plus s’appliquer après ouverture. La situation dépend de la nature du produit et de son état.
Les jeux, puzzles, objets de décoration et articles de papeterie ne sont pas automatiquement exclus. Consultez les conditions de l’offre, notamment si le produit est personnalisé, scellé ou vendu avec des éléments qui doivent rester intacts.
Faire la demande auprès du vendeur
Le bouton d’achat vous conduit à l’offre du marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour demander une rétractation, connectez-vous ensuite à votre espace client chez le vendeur et suivez ses indications pour signaler votre décision et organiser le renvoi. Vérifiez les conditions de retour associées à l’offre et conservez la confirmation de votre démarche. Si vous hésitez sur le choix d’un cadeau ou son utilisation, la rédaction peut vous conseiller depuis la page Contact.
Préparer soigneusement le produit
Dans la mesure du possible, remettez l’article complet avec ses accessoires et ses éléments d’origine. Manipulez‑le seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Un emballage préservé facilite la protection pendant le renvoi, sans remplacer les consignes du vendeur. Pour un vase, un cadre ou un autre objet fragile, protégez les parties délicates et évitez qu’elles bougent dans le colis. Pour un jeu ou un puzzle, veillez à ne pas disperser ni abîmer les pièces. Gardez les articles gourmands scellés si leur ouverture peut empêcher un retour pour des raisons d’hygiène ou de conservation.
Si un produit est personnalisé, ne le renvoyez pas avant d’avoir vérifié son éligibilité à la rétractation. La personnalisation peut constituer une exception légale, même si l’article est intact.
Remboursement ou produit défectueux
Après traitement de la demande et du retour, le remboursement est effectué par le vendeur, selon les modalités indiquées dans l’offre et dans votre espace client. Les informations propres à votre commande, dont son suivi et les démarches à effectuer, se trouvent chez lui.
Si le cadeau présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026